Algemene voorwaarden

Ondernemingsgegevens

Zendr BV, handelsnaam Zenderservice

Blasiusstraat 56, 8972 Poperinge, België

Ondernemingsnummer: 1021.960.524, RPR Gent, afdeling Ieper

Btw-nummer: BE 1021.960.524

E-mail: info@zenderservice.be

Telefoon: +32 57 47 04 72, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 10 en 17 uur

Website: www.zenderservice.be

Artikel 1: Toepassing en definities

1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna "de Voorwaarden") zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Zendr BV, handelend onder de naam Zenderservice (hierna "Zenderservice"), via de webwinkel, het klantenportaal, e-mail, WhatsApp, chat of telefoon.

1.2 In deze Voorwaarden is een "consument" iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen. Een "professionele klant" is iedere andere klant, zoals installateurs, bedrijven, syndicusbureaus, verenigingen van mede-eigenaars, gemeenten, scholen en andere organisaties die een bestelling plaatsen voor hun activiteit of organisatie.

1.3 Bepalingen die uitdrukkelijk enkel voor consumenten gelden, zijn als dusdanig aangeduid. Bepalingen die enkel voor professionele klanten gelden, zijn eveneens als dusdanig aangeduid. Alle andere bepalingen gelden voor alle klanten.

1.4 De algemene of specifieke voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, ook niet wanneer deze vermelden dat zij als enige gelden, tenzij Zenderservice ze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard. Bijzondere afspraken met een professionele klant, bijvoorbeeld in een offerte of raamovereenkomst, gaan voor op deze Voorwaarden.

1.5 Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant deze Voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden.

Artikel 2: Aanbod en prijzen

2.1 Het aanbod op de website is vrijblijvend en geldt zolang de voorraad strekt. Zenderservice mag het aanbod op elk ogenblik aanpassen of intrekken. Het aanbod richt zich tot klanten in Europa en in andere landen, behalve waar sancties of exportbeperkingen de levering verbieden. Zenderservice mag bestellingen om een gegronde reden weigeren, bijvoorbeeld bij een betalingsachterstand, een vermoeden van misbruik of een niet beschikbaar product. Is een bestelling niet of niet volledig beschikbaar, dan neemt Zenderservice contact op met de klant, meldt de verwachte levertermijn en stelt, indien mogelijk, een voorradig alternatief voor. Dit gebeurt steeds in overleg met de klant. Bereikt Zenderservice de klant niet of antwoordt de klant niet, dan mag Zenderservice de bestelling bijhouden tot het product weer voorradig is. Voor consumenten geldt dat hoogstens tot 30 dagen na de bestelling, tenzij de consument uitdrukkelijk met een langere termijn instemt. Daarna wordt de bestelling geannuleerd en betaalt Zenderservice de betaalde bedragen zonder vertraging terug.

2.2 Alle prijzen zijn in euro en voor consumenten inclusief btw en alle andere verplichte heffingen, tenzij anders vermeld. Voor professionele klanten kunnen prijzen exclusief btw worden getoond of via offerte meegedeeld, als dat duidelijk is aangegeven. Verzend-, administratie- en eventuele andere kosten worden apart vermeld voor de bestelling wordt afgerond.

2.3 De prijs geldt voor het product zoals het in de productomschrijving staat. Foto's zijn illustratief en kunnen elementen tonen die niet in de prijs inbegrepen zijn.

2.4 Intracommunautaire leveringen aan professionele klanten: een levering zonder Belgische btw is enkel mogelijk als de klant vóór de bestelling een geldig btw-nummer meedeelt, dat Zenderservice kan controleren via het VIES-systeem, en als de goederen effectief naar een andere lidstaat worden verzonden. Bij twijfel kan de klant hiervoor vooraf contact opnemen met Zenderservice, zodat er een correcte bestelling kan worden aangemaakt. Na afronding van de bestelling zijn wijzigingen of btw-correcties niet meer mogelijk, tenzij de wet dit anders bepaalt.

2.5 Zenderservice besteedt de grootste zorg aan de juistheid van de informatie op de website en in haar communicatie via e-mail, WhatsApp en chat. Toch kunnen er kennelijke type-, schrijf-, druk- of andere menselijke fouten insluipen, bijvoorbeeld een prijs die duidelijk niet klopt. Aan zulke kennelijke fouten kunnen geen rechten worden ontleend. Merkt Zenderservice een dergelijke fout op ná een bestelling, dan brengt zij de klant zo snel mogelijk op de hoogte en mag de klant kiezen: bevestigen tegen de juiste prijs of de bestelling kosteloos annuleren, met volledige terugbetaling van al betaalde bedragen. Dit doet geen afbreuk aan de rechten die een consument van rechtswege heeft.

Artikel 3: Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

3.1 De klant plaatst een bestelling in enkele stappen: producten kiezen, gegevens invullen, leveringswijze en betaalmethode kiezen, en de bestelling bevestigen met de knop "Bestelling met betalingsplicht" of een gelijkaardige duidelijke benaming. Vóór die bevestiging kan de klant zijn gegevens en zijn winkelmandje nazien en verbeteren.

3.2 De overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat Zenderservice de bestelling per e-mail bevestigt. Zenderservice stuurt bij de bevestiging een kopie of een link naar deze Voorwaarden mee, zodat de klant ze kan bewaren en later opnieuw kan raadplegen. Professionele klanten kunnen daarnaast op aanvraag een kopie ontvangen. De bestelbevestiging bevat ook de essentiële gegevens van de bestelling.

3.3 De klant moet bij zijn bestelling juiste en volledige gegevens opgeven. Zenderservice is niet verantwoordelijk voor vertraging of extra kosten die voortvloeien uit foute of onvolledige gegevens.

3.4 Professionele klanten die via het klantenportaal bestellen, aanvaarden dat de bestellingen die via hun account of via gemachtigde gebruikers worden geplaatst hen binden. De professionele klant is zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van zijn inloggegevens en voor het beheer van zijn gebruikers.

Artikel 4: Betaling

4.1 De klant kan betalen met de betaalmiddelen die tijdens het afrekenen worden getoond, momenteel Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard en, op aanvraag, overschrijving. Bij overschrijving wordt de bestelling pas verzonden nadat het verschuldigde bedrag op de rekening van Zenderservice staat (zie 4.2). Zenderservice kan betaalmiddelen aanpassen of voor een bestelling weigeren. Voor het gebruik van een betaalmiddel worden geen bijkomende kosten aangerekend.

4.2 Bij betaling via overschrijving blijft de bestelling 7 kalenderdagen gereserveerd. Wordt het bedrag niet binnen die termijn ontvangen, dan mag Zenderservice de bestelling annuleren. Zenderservice verzendt de goederen pas na ontvangst van de betaling, tenzij ze met een professionele klant uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

4.3 Professionele klanten: facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd van 10 procent per jaar, en een forfaitaire schadevergoeding van 10 procent van het openstaande bedrag, met een minimum van 50 euro, onverminderd het recht van Zenderservice om hogere werkelijke schade te bewijzen. Zenderservice mag verdere leveringen opschorten zolang er openstaande facturen zijn.

4.4 Rappelprocedure voor professionele klanten: het eerste rappel is gratis en heeft een betalingstermijn van 7 dagen. Bij het tweede rappel worden 25 euro administratiekosten aangerekend, opnieuw met een betalingstermijn van 7 dagen. Bij het derde en laatste rappel komt daar 50 euro bovenop, ook met een betalingstermijn van 7 dagen. Wordt er dan nog niet betaald, dan wordt het dossier overgedragen aan een incassobureau. Voor consumenten geldt artikel 4.6.

4.5 Professionele klanten: klachten over een factuur moeten binnen 8 dagen na ontvangst schriftelijk worden gemeld.

4.6 Consumenten: bij betalingsachterstand mag Zenderservice enkel de wettelijk toegelaten kosten en interesten aanrekenen, en pas na een ingebrekestelling. Het eerste rappel is gratis. Een ingebrekestelling en een eventuele overdracht aan een incassobureau gebeuren volgens de wet van 20 december 2002 betreffende de minnelijke invordering van schulden van de consument.

Artikel 5: Levering

5.1 Zenderservice levert in Europa en in andere landen, behalve waar sancties of exportbeperkingen de levering verbieden. De verzendkosten per land staan vermeld vóór de bestelling wordt afgerond. Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen daar invoerrechten, btw en douanekosten bijkomen. Die zijn niet in de verzendkosten inbegrepen en komen voor rekening van de klant. Zenderservice laat de bekende bedragen per e-mail of via een ander kanaal weten en kan ze op aanvraag voorleggen.

Professionele klanten die vóór hun bestelling geen contact opnemen met Zenderservice over deze kosten, gaan akkoord met de extra kosten, voor zover Zenderservice ze kan aantonen. Zenderservice mag voor de afhandeling 10 procent administratiekosten aanrekenen, met een minimum van 25 euro, tenzij ze ervoor kiest dit niet toe te passen. Voor consumenten geldt dit enkel als Zenderservice de extra kosten vóór de bestelling duidelijk heeft meegedeeld en de consument ze heeft aanvaard.

5.2 Bestellingen die op een werkdag (maandag tot en met vrijdag) vóór 14 uur zijn geplaatst en, indien nodig, betaald, worden dezelfde werkdag nog verzonden, voor zover het product op voorraad is. Bestellingen na 14 uur, in het weekend of op een feestdag worden de eerstvolgende werkdag verzonden.

5.3 De vermelde levertermijnen zijn indicatief. Een zending met onze vervoerder is binnen België en Nederland gemiddeld 1 tot 2 werkdagen onderweg. Is een product niet op voorraad, dan brengt Zenderservice de klant op de hoogte en mag ze de levering splitsen. Consumenten kunnen hierdoor geen extra verzendkosten worden aangerekend voor een gesplitste levering die Zenderservice zelf veroorzaakt.

5.4 Consumenten: Zenderservice levert uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling, tenzij een andere termijn is afgesproken. Wordt die termijn niet gehaald, dan kan de consument Zenderservice een bijkomende redelijke termijn geven. Wordt ook die niet gehaald, dan kan de consument de overeenkomst ontbinden en wordt hij terugbetaald, onverminderd zijn andere wettelijke rechten.

5.5 Consumenten: het risico van verlies of beschadiging gaat pas over op de consument op het ogenblik dat hij of een door hem aangeduide derde (die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit krijgt. Professionele klanten: het risico gaat over bij overhandiging aan de vervoerder.

5.6 Controleer het pakket bij ontvangst. Zichtbare schade of een ontbrekend colli moet bij voorkeur al op de leveringsbon van de vervoerder worden genoteerd en moet binnen 2 werkdagen na levering schriftelijk aan Zenderservice worden gemeld, met foto's. Professionele klanten verliezen hun recht om zichtbare schade of tekorten te doen gelden als ze niet binnen die termijn melden. Voor consumenten blijft de wettelijke bescherming onverkort gelden.

5.7 Een zending die na 7 werkdagen niet is aangekomen, wordt door Zenderservice onderzocht bij de vervoerder. De klant meldt een niet-ontvangen zending zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum volgens de track-and-tracegegevens. Voor consumenten blijft het wettelijke leveringsrecht ook na die termijn onverkort gelden.

Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud

6.1 De geleverde goederen blijven eigendom van Zenderservice tot de klant het volledige bedrag, inclusief eventuele kosten en interesten, heeft betaald.

6.2 Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag de professionele klant de goederen niet verpanden of in zekerheid geven. Beslaat een derde op de goederen, dan wijst de klant die derde op het eigendomsvoorbehoud en verwittigt hij Zenderservice onmiddellijk.

6.3 Het risico gaat over volgens artikel 5.5.

Artikel 7: Herroepingsrecht (enkel voor consumenten)

7.1 Zie retourvoorwaarden.

Artikel 8: Conformiteit en garantie

8.1 Consumenten: Zenderservice levert producten die conform zijn met de overeenkomst. Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van de bepalingen over consumentenkoop in het Burgerlijk Wetboek: twee jaar vanaf de levering, met een wettelijk vermoeden dat een gebrek dat zich binnen 1 jaar na levering voordoet, al bestond bij de levering. De consument meldt een gebrek binnen twee maanden nadat hij het heeft vastgesteld. Herstelling of vervanging gebeurt kosteloos, inclusief de kosten van het terugsturen en van het opnieuw ter beschikking stellen van het product. Zijn herstelling of vervanging onmogelijk of onevenredig, dan heeft de consument recht op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, volgens de wet. Deze Voorwaarden doen daar niets aan af.

8.2 Consumenten: Om een beroep te doen op de garantie legt de consument het aankoopbewijs voor. Contacteer Zenderservice vooraf via info@zenderservice.be zodat we samen een oplossing zoeken.

8.3 Consumenten: de garantie dekt geen gebreken die het gevolg zijn van ongevallen, waterinfiltratie, verwaarlozing, valpartijen, foutieve installatie, abnormaal of onjuist gebruik, gebruik in strijd met de bestemming of de gebruiksaanwijzing, aanpassingen of wijzigingen, hardhandig gebruik of slecht onderhoud, noch normale slijtage, zoals een lege batterij. Bij gebreken die zich voordoen binnen de wettelijke vermoedensperiode ligt het bewijs dat een van die uitzonderingen van toepassing is, bij Zenderservice.

8.4 Professionele klanten: Zenderservice geeft op nieuwe producten een garantie van 6 maanden vanaf de levering, tenzij de fabrikant een andere of langere termijn hanteert, in welk geval de garantie van de fabrikant geldt en Zenderservice als tussenpersoon optreedt. De professionele klant onderzoekt de goederen onmiddellijk bij ontvangst. Zichtbare gebreken meldt hij binnen 2 werkdagen na levering, verborgen gebreken binnen 8 dagen nadat hij ze heeft ontdekt of had moeten ontdekken, en in elk geval binnen de garantietermijn. Daarna vervalt elk recht.

8.5 Professionele klanten: de garantie beperkt zich naar keuze van Zenderservice tot herstelling, vervanging of creditering van het gebrekkige product. Een eventuele terugzending gebeurt op kosten en risico van de klant, na voorafgaande toestemming en met een retournummer. Garantie is uitgesloten voor de oorzaken die in artikel 8.3 staan, voor producten die zonder toestemming zijn geopend of hersteld, voor gebreken door foutieve installatie of programmatie, en voor verbruiksartikelen.

8.6 De garantie is niet overdraagbaar aan derden, tenzij de wet dit anders bepaalt.

Artikel 9: Klachten en geschillen

9.1 Klachten kunnen worden gemeld via info@zenderservice.be, telefonisch op +32 57 47 04 72 of per post op het adres in de ondernemingsgegevens. Vermeld bij een klacht het ordernummer en een duidelijke omschrijving, eventueel met foto's. Zenderservice bevestigt de ontvangst van een klacht en streeft ernaar om binnen 14 werkdagen te antwoorden.

9.2 Termijnen voor het melden van gebreken en schade staan in artikel 5.6 en artikel 8. Voor consumenten kunnen die termijnen nooit korter zijn dan wat de wet toelaat.

9.3 Komen consument en Zenderservice er samen niet uit, dan kan de consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be) of een andere erkende instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Zenderservice is na overleg met de consument bereid om deel te nemen aan een procedure voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, en neemt deel wanneer de wet haar daartoe verplicht. Een consument die in een andere lidstaat woont, kan ook de eigen nationale instanties raadplegen.

Artikel 10: Aansprakelijkheid

10.1 Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van Zenderservice uit voor opzet, bedrog, zware fout, lichamelijk letsel of overlijden, of voor andere aansprakelijkheid die volgens de wet niet kan worden beperkt of uitgesloten. Voor consumenten blijven alle wettelijke rechten ongewijzigd gelden.

10.2 Professionele klanten: de aansprakelijkheid van Zenderservice voor schade, uit welke hoofde ook, is beperkt tot de directe schade en tot het factuurbedrag (exclusief btw) van de bestelling waarop de schade betrekking heeft. Zenderservice is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst, productiestilstand, verlies van klanten of kosten van derden, behalve bij opzet of zware fout.

10.3 Zenderservice is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit foutieve of onvolledige informatie die de klant zelf heeft verstrekt, uit een foute keuze van product door de klant, of uit onjuiste installatie, programmatie of gebruik. Zie ook artikel 11.

10.4 Zenderservice is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbereikbaarheid of storingen van de website of het klantenportaal, voor zover dat niet het gevolg is van haar opzet of zware fout.

Artikel 11: Compatibiliteit, installatie en veiligheid

11.1 De klant controleert vóór de bestelling of het gekozen product past bij zijn poort, motor, ontvanger of installatie, bijvoorbeeld wat betreft merk, type, frequentie, codering (zoals rolling code) en aantal kanalen. Zenderservice helpt daar graag bij via info@zenderservice.be of telefonisch, maar de klant blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke keuze, tenzij Zenderservice schriftelijk en uitdrukkelijk een compatibiliteit heeft gegarandeerd.

11.2 Producten voor poort- en toegangsautomatisering zijn bestemd voor installatie, programmering en onderhoud door een bevoegde vakman, volgens de instructies van de fabrikant en de geldende veiligheidsnormen. Zenderservice is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit installatie, programmering of onderhoud door de klant of een derde die niet aan die vereisten voldoet. Dit laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet.

11.3 Op verzoek van de klant geprogrammeerde of gekopieerde handzenders worden alleen uitgevoerd voor producten waarvoor de klant aantoont daartoe gerechtigd te zijn, bijvoorbeeld als eigenaar, syndicus of beheerder. De klant is verantwoordelijk voor het gebruik van geprogrammeerde of gekopieerde producten, en vrijwaart Zenderservice voor aanspraken van derden die daaruit voortvloeien, behalve bij opzet of zware fout van Zenderservice.

11.4 Handleidingen, veiligheidsinstructies en technische informatie van de fabrikant of uit de handleiding van Zenderservice moeten worden gevolgd. Zenderservice kan technische informatie en advies verstrekken, maar dat advies is vrijblijvend en niet bindend, tenzij het schriftelijk is bevestigd.

11.5 Informatie van AI-tools en andere derden: advies, productkeuzes en compatibiliteitsgegevens die de klant krijgt van een AI-assistent, chatbot, vergelijkingssite of een andere derde (hierna "AI-tools") komen niet van Zenderservice en binden haar niet. Zulke tools kunnen onjuiste of verouderde informatie geven, bijvoorbeeld over types, frequenties, codering of compatibiliteit. De klant controleert zijn keuze vóór de bestelling aan de hand van de productomschrijving en de handleiding, of vraagt advies aan Zenderservice via info@zenderservice.be. Een bestelling die de klant zelf plaatst, of die een AI-tool met zijn toestemming namens hem plaatst, bindt de klant, voor zover de wet dat toelaat. Zenderservice kent haar producten, merken en installaties door en dagelijkse ervaring. Bij tegenstrijdige informatie geldt daarom altijd de informatie van Zenderservice, zoals de productomschrijving, de handleiding en haar eigen advies, en niet die van een AI-tool. Twijfelt de klant, dan helpt Zenderservice graag vooraf, kosteloos en vrijblijvend.

11.6 Professionele klanten: wordt een product besteld op basis van foutieve informatie van een AI-tool of een andere derde, of omdat het niet past bij de installatie van de klant, dan is retour of annulering niet mogelijk. Zenderservice kan uit commerciële coulance een retour toestaan, enkel na voorafgaande schriftelijke toestemming, voor producten in nieuwe, onbeschadigde en niet-geprogrammeerde staat, in de originele verpakking en met intacte zegel. Daarbij houdt Zenderservice 15 procent van het aankoopbedrag (exclusief btw) in voor verwerkingskosten. De kosten en het risico van de terugzending zijn voor de klant.

11.7 Consumenten: het wettelijke herroepingsrecht blijft onverkort gelden. Bij een herroeping binnen 14 dagen houden wij geen vaste verwerkingskost in, enkel een eventuele werkelijke waardevermindering volgens onze retourvoorwaarden. Na die termijn is een retour wegens een verkeerde keuze, ook als die het gevolg is van een AI-tool, geen wettelijk recht. Zenderservice kan dan uit coulance een retour toestaan, na voorafgaande schriftelijke toestemming en onder dezelfde voorwaarden als in artikel 11.6, met inhouding van 15 procent van het aankoopbedrag voor verwerkingskosten. De consument beslist vrij of hij daarop ingaat. Is het product defect of niet conform de overeenkomst, dan gelden de artikelen 8.1 tot 8.3 en kost een retour niets.

Artikel 12: Intellectuele eigendom en merken

12.1 Alle teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, handleidingen, video's en andere inhoud op de website van Zenderservice zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten van Zenderservice of van haar leveranciers. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen ze niet worden gekopieerd, verspreid of voor commerciële doeleinden gebruikt. Dit geldt ook voor video's of foto's die Zenderservice via een andere weg verstrekt, zoals fysiek bij de bestelling, via WhatsApp of via chat.

12.2 Merknamen, modelnamen en logo's die op de website voorkomen, blijven eigendom van de respectieve merkhouders. Zenderservice gebruikt ze enkel om de producten te omschrijven die ze verkoopt en vermeldt, waar van toepassing, dat ze erkend verdeler is. Het gebruik van een merk op de website betekent niet dat Zenderservice met de merkhouder verbonden is, tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld.

12.3 Wie meent dat een inhoud of merkgebruik op de website zijn rechten schendt, kan Zenderservice contacteren via info@zenderservice.be en vermeldt daarbij het volgende.

Ten eerste een schriftelijk bewijs van de vertegenwoordigingsbevoegdheid, zoals een volmacht of een gelijkwaardig document, waaruit blijkt dat de melder gemachtigd is om namens de rechthebbende op te treden, sommaties te versturen en juridische stappen te ondernemen.

Ten tweede een nauwkeurige opgave van de rechten waarop de melder zich beroept, met vermelding van de toepasselijke wetgeving, de betrokken merkinschrijvingen met hun depot- of inschrijvingsnummer, de datum van inschrijving, de geregistreerde waren en diensten en het grondgebied van bescherming.

Ten derde een precieze omschrijving van de vermeende inbreuk, met de exacte URL's waarop de bewuste namen of tekens worden gebruikt en de reden waarom dit volgens de melder onrechtmatig is.

Zenderservice onderzoekt een volledige melding zo snel mogelijk, met een maximum van 90 kalenderdagen. Dit doet geen afbreuk aan het recht van rechthebbenden om hun wettelijke rechten rechtstreeks uit te oefenen.

Artikel 13: Overmacht

13.1 Zenderservice is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig nakomen van haar verplichtingen als dat het gevolg is van overmacht, zoals staking, brand, storing of vertraging bij vervoerders, tekorten of vertragingen bij leveranciers, pandemie, overheidsmaatregelen, ernstige storingen van netwerken of systemen, of andere gebeurtenissen buiten haar redelijke controle.

13.2 Bij overmacht kan Zenderservice de uitvoering van de overeenkomst opschorten of, als de overmacht langer dan 60 dagen duurt, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen, zonder schadevergoeding. Reeds betaalde bedragen voor niet geleverde producten worden terugbetaald. Consumenten behouden hun wettelijke rechten.

Artikel 14: Privacy en cookies

14.1 Zenderservice verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische wetgeving ter zake. Zenderservice is de verwerkingsverantwoordelijke. Welke gegevens we verwerken, waarom, op welke rechtsgrond, hoe lang we ze bewaren, met wie we ze delen (zoals vervoerders, betaalproviders en onze IT-leveranciers) en welke rechten u heeft, staat in onze privacyverklaring.

14.2 Wij gebruiken uw gegevens in de eerste plaats om uw bestelling uit te voeren. We sturen u enkel commerciële e-mails als u daar toestemming voor heeft gegeven of als de wet dat anderszins toelaat, en u kan zich daar op elk ogenblik kosteloos voor afmelden.

14.3 U heeft het recht om uw gegevens in te kijken, te verbeteren, te laten wissen, de verwerking te beperken, bezwaar te maken en uw gegevens over te dragen. U kan daarvoor mailen naar info@zenderservice.be. Heeft u een klacht, dan kan u terecht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).

14.4 De website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën. Voor niet-noodzakelijke cookies vragen wij uw toestemming. Meer informatie vindt u in ons cookiebeleid.

14.5 Wie een account heeft, is zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens.

Artikel 15: Afval van elektrische apparaten en batterijen

15.1 In de prijs van elektrische en elektronische apparaten is een bijdrage voor het inzamelen en recycleren van afval opgenomen. Elektrisch afval mag niet bij het huishoudelijk restafval. Bij aankoop van een nieuw apparaat kan een consument een gelijkaardig oud apparaat kosteloos terugbrengen volgens de regels van de wet, of het inleveren bij een erkend inzamelpunt.

15.2 Lege batterijen en accu's bezorgt u aan een erkend inzamelpunt. Zenderservice neemt batterijen en accu's in overeenstemming met de wet terug.

Artikel 16: Wijzigingen, nietigheid en bewijs

16.1 Zenderservice kan deze Voorwaarden wijzigen. Op een bestelling is altijd de versie van toepassing die op het ogenblik van de bestelling op de website stond. Wijzigingen gelden niet voor bestellingen die al zijn bevestigd. Bij doorlopende contracten met professionele klanten kondigt Zenderservice wijzigingen minstens 30 dagen op voorhand aan.

16.2 Is een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig, dan blijven de andere bepalingen volledig van kracht. Zenderservice en de klant vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die zoveel mogelijk dezelfde strekking heeft.

16.3 Het feit dat Zenderservice op een bepaald ogenblik een recht niet uitoefent, betekent geen afstand van dat recht.

16.4 Elektronische communicatie, zoals e-mails en logbestanden, mag als bewijs worden gebruikt. Dit laat het recht van de klant om tegenbewijs te leveren onverlet.

16.5 Communicatie van Zenderservice over een mogelijk geschil of een betwisting gebeurt onder voorbehoud van alle rechten en weren en zonder nadelige erkentenis. Dit geldt niet voor bestelbevestigingen, offertes, facturen en andere toezeggingen aan klanten.

Artikel 17: Toepasselijk recht en bevoegde rechter

17.1 Op deze Voorwaarden en op alle overeenkomsten met Zenderservice is het Belgisch recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.

17.2 Consumenten die in een andere lidstaat wonen, behouden de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar ze wonen. Voor consumenten is de rechtbank bevoegd die de wet aanwijst, waaronder die van hun woonplaats of die van de plaats waar de overeenkomst is uitgevoerd.

17.3 Voor geschillen met professionele klanten zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Ieper, bevoegd, onverminderd het recht van Zenderservice om de verweerder te dagvaarden voor de rechtbanken van diens woon- of zetelplaats.

Zenderservice kiest altijd voor de meest menselijke oplossing. Daarom raden wij aan om bij elk geschil of probleem eerst contact op te nemen met info@zenderservice.be. Dit laat de wettelijke rechten van de klant onverlet.