Retouren

Klantendienst & Retourbeleid

Heeft u een probleem met een besteld product? Neem gerust contact met ons op — in de meeste gevallen lossen we het snel en samen met u op.

Hoe kan u ons bereiken?

Telefonisch: van maandag tot zaterdag, van 10u tot 18u, via +32 475 38 94 18.

Via e-mail: 7 dagen op 7 via onze contactpagina, of rechtstreeks via info@zenderservice.be. Stuur ons gerust een bericht, dan bekijken we samen wat de beste oplossing is voor uw situatie.

Iets terugsturen? Zo werkt het

Komen we er samen niet uit, dan kan u uw bestelling steeds retourneren, op voorwaarde dat deze voldoet aan de retourvoorwaarden hieronder.

Vul het retourformulier in.
Print het uit en voeg het toe aan uw retourzending.
Vermeld uw eigen adres als afzender op de verpakking, zodat we alles vlot kunnen verwerken.

Klik hier om het retourformulier te downloaden

Goed om te weten: zonder ingevuld retourformulier kunnen we uw zending niet altijd correct verwerken, dus vergeet dit zeker niet toe te voegen.

Tip: we bieden retourlabels aan tegen een verminderd tarief — vraag ernaar via info@zenderservice.be, dan regelen we dit graag samen met u.

Herroepingsrecht en retourvoorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor klanten die als particulier (consument) en niet voor beroepsdoeleinden bij Zenderservice bestellen. Aankopen door professionele kopers, rechtspersonen, of met vermelding van een btw-nummer of bedrijfsnaam, vallen niet onder het herroepingsrecht.

1. Bedenktijd

Als consument heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen te herroepen, zonder dat u hiervoor een reden moet opgeven. Deze termijn start op de dag dat u (of iemand die u aanduidt, met uitzondering van de vervoerder) het product fysiek in ontvangst neemt.

Om gebruik te maken van dit recht, laat u ons dit best vooraf schriftelijk weten — bijvoorbeeld via e-mail naar onze klantendienst — vóór het verstrijken van de termijn. Een zending zonder voorafgaande melding kunnen we helaas niet als herroeping beschouwen. U mag hiervoor gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.

2. De retourprocedure

Zodra u ons laat weten dat u wilt herroepen, heeft u nog maximaal 14 kalenderdagen om het product effectief terug te bezorgen op het retouradres dat wij u meedelen.

Verzendkosten: de kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de consument. Wilt u dit graag voordeliger regelen? Wij bieden retourlabels aan tegen verminderd tarief — neem contact op via info@zenderservice.be.
Bewijs bijhouden: mocht er onduidelijkheid ontstaan over de verzendkosten, vragen we u om dit te kunnen staven, bijvoorbeeld met een afgiftebewijs, de Track & Trace-gegevens en een kwitantie of factuur van de vervoerder (met gewicht en bestemmingsadres).
Tijdens het transport: het risico op schade, verlies of diefstal ligt bij de consument. Verstuurt u een pakket met een waarde vanaf € 100? Dan raden we sterk aan om dit aangetekend en verzekerd te versturen.

3. Zorgvuldig omgaan met het product

We vragen u om zorgvuldig om te springen met het product en de verpakking. U mag het product uiteraard bekijken, uitproberen en testen — net zoals u dat in een winkel zou doen — maar liefst niet meer dan nodig om de werking en kenmerken ervan te beoordelen.

Stuur het product bij voorkeur compleet terug: met alle toebehoren, kabels, montagemateriaal, handleidingen en, indien mogelijk, in de originele verpakking.

Is het product meer gebruikt of beschadigd dan nodig om het te kunnen beoordelen? Dan kunnen we hiervoor een waardevermindering aanrekenen, variërend van 10% tot 100% van het aankoopbedrag, afhankelijk van de situatie.

4. Belangrijk bij Smart- en Code-producten

Voor bepaalde technische producten gelden specifieke afspraken, vanwege hun aard:

Maatwerk: producten die op uw specifieke vraag zijn aangepast of gepersonaliseerd, vallen niet onder het herroepingsrecht.
Software-, Smart- en Code-producten: bij producten waarvan de werking gekoppeld is aan een unieke activatie, softwarelicentie, mastercode of installatie-/resetcode (zoals smart-ontvangers, codeklavieren of specifieke zenders), geldt dat zodra deze in gebruik genomen, gekoppeld of geprogrammeerd zijn, we ze om veiligheids-, privacy- en auteursrechtelijke redenen niet meer kunnen doorverkopen. In dat geval bedraagt de waardevermindering 100% en is de terugbetaling helaas € 0. Twijfelt u of dit op uw product van toepassing is? Neem gerust vooraf contact met ons op via info@zenderservice.be, dan denken we graag met u mee.

5. Terugbetaling

Heeft u correct herroepen en aan alle voorwaarden voldaan? Dan betalen we het volledige bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending (eventuele toeslagen voor spoed- of expresslevering zijn hiervan uitgesloten).

We betalen terug zodra we het product hebben ontvangen én onze technische dienst dit heeft kunnen controleren op conformiteit, schade en eventuele activatie. Dit gebeurt binnen de wettelijke termijn van maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst van het product of een geldig verzendbewijs.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee u de aankoop deed, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een ander betaalmiddel en dit voor ons geen extra kosten met zich meebrengt.

Retouradres

Zenderservice

Molenstraat 30

8972 Krombeke

Heeft u vragen over uw retour, twijfelt u over de voorwaarden, of wilt u een retourlabel aan verminderd tarief aanvragen?

Aarzel niet en mail ons op info@zenderservice.be

We denken graag met u mee naar de beste oplossing.