Retouren

Klantendienst en retourbeleid

Heeft u een probleem met een besteld product? Neem gerust contact met ons op. In de meeste gevallen lossen we het snel en samen met u op.

Telefonisch bent u bij ons aan het juiste adres van maandag tot en met vrijdag tussen 10 en 17 uur op +32 57 47 04 72. Per e-mail bent u 7 dagen op 7 welkom via onze contactpagina of rechtstreeks op info@zenderservice.be. Stuur ons gerust een bericht, dan bekijken we samen wat de beste oplossing is voor uw situatie.

Artikel 1: Toepassing, wie heeft recht op herroeping?

1.1 Deze retourvoorwaarden gelden voor consumenten. Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen en een aankoop op afstand doet bij Zenderservice. Ze maken deel uit van de algemene voorwaarden van Zenderservice.

1.2 Professionele klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Daartoe behoren rechtspersonen, ondernemingen, eenmanszaken, installateurs en bestellingen waarbij een bedrijfsnaam of btw-nummer is opgegeven. Retour of annulering is voor hen niet mogelijk, behalve wanneer Zenderservice dat uitdrukkelijk en schriftelijk toestaat. Voor gebreken en schade gelden voor hen de bepalingen in de algemene voorwaarden.

Artikel 2: Bedenktijd en hoe u herroept

2.1 Als consument heeft u het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

2.2 De termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangeduide derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. Wordt uw bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan begint de termijn op de dag nadat u de laatste zending heeft ontvangen.

2.3 Om te herroepen, laat u ons vóór het einde van de termijn van 14 dagen ondubbelzinnig weten dat u de overeenkomst herroept. Dat doet u bij voorkeur schriftelijk via info@zenderservice.be, met uw ordernummer. U kan hiervoor ook ons retourformulier gebruiken (zie de bijlage), maar dat is niet verplicht. Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping binnen 14 dagen.

2.4 Meld uw retour altijd vooraf, zodat wij uw pakket aan uw bestelling kunnen koppelen. Komt er een pakket binnen zonder dat wij iets hebben vernomen, dan nemen wij contact met u op om te bevestigen dat u wil herroepen. Is uw bedoeling duidelijk, bijvoorbeeld doordat uw ingevulde retourformulier in het pakket zit, dan beschouwen wij dat als herroeping, zolang het pakket binnen de termijn van 14 dagen is verzonden.

Artikel 3: Terugzending, kosten, risico en bewijs

3.1 Nadat u herroepen heeft, stuurt u de goederen binnen maximaal 14 kalenderdagen terug naar het retouradres onderaan deze pagina. Voeg bij voorkeur het ingevulde retourformulier toe.

3.2 De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij Zenderservice schriftelijk heeft aangegeven die zelf te dragen. Kan een product door zijn omvang of gewicht niet gewoon per post worden teruggestuurd, dan regelt u zelf gepast vervoer. De kosten hiervan hangen af van het gewicht en de afmetingen van het product, kunnen vooraf niet exact worden berekend en zijn voor uw rekening. Wilt u een voordeliger retourlabel, neem dan vóór de terugzending contact op met Zenderservice, dan geven wij u op aanvraag een raming.

3.3 Het risico op beschadiging, verlies, diefstal of vertraging tijdens het terugsturen ligt bij u. Wij raden u aan om artikelen, zeker vanaf een waarde van 100 euro, aangetekend en voldoende verzekerd te verzenden.

3.4 Bewaar het bewijs dat u het pakket heeft teruggestuurd, zoals het afgiftebewijs en de track-and-tracegegevens van de vervoerder. Ontstaat er onduidelijkheid over de ontvangst van de retourzending, dan kan u met elk geschikt bewijsmiddel aantonen dat u de goederen tijdig heeft teruggestuurd. Zenderservice mag de terugbetaling uitstellen tot zij de goederen heeft ontvangen of tot u dat bewijs levert, naargelang wat het eerst gebeurt.

Artikel 4: Zorgvuldig omgaan met het product en waardevermindering

4.1 Tijdens de bedenktijd gaat u zorgvuldig om met het product en de verpakking. U mag het product enkel hanteren, inspecteren en testen zoals u dat in een winkel ook zou mogen doen, om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

4.2 Stuur het product terug met alle meegeleverde toebehoren, kabels, montagemateriaal en handleidingen, en voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele, onbeschadigde verpakking. Bij producten van het merk Marantec is de veiligheidszegel belangrijk, want een verbroken zegel verhindert dat wij het product nog als nieuw kunnen verkopen. U kan de doos voorzichtig aan de onderkant openen, zodat de zegel intact blijft. Is de zegel toch verbroken, dan kunnen wij het product niet meer verkopen en is de waardevermindering gelijk aan de volledige aankoopprijs.

4.3 U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een omgang die verder gaat dan wat in artikel 4.1 is toegestaan. Zenderservice mag die waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling. De aftrek staat in verhouding tot de werkelijke waardevermindering van het product, wordt per product vastgesteld en op uw vraag met foto's of een korte toelichting onderbouwd. Voorbeelden van waardevermindering zijn schade aan het product of aan de originele verpakking die de verkoopwaarde verlaagt, ontbrekende toebehoren of handleidingen, duidelijke gebruikssporen, en schrijven of plakken op de originele doos. Ontbreekt de originele doos, dan kan de waardevermindering eveneens oplopen tot 50 procent van de aankoopprijs, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De totale aftrek is nooit hoger dan de aankoopprijs.

4.4 Het herroepingsrecht dient om een ontvangen product terug te sturen en niet om er misbruik van te maken. Stuurt u een ander of aangepast product terug dan wij hebben geleverd, bijvoorbeeld een ander model, een defect of ouder exemplaar, een namaakproduct, een product waarvan het binnenwerk, de elektronica of de batterij is vervangen of verwijderd, een lege of verzwaarde doos, of een zender waarvan de code is gekopieerd, dan is dat geen uitoefening van het herroepingsrecht. Wij betalen dan enkel terug voor zover het geleverde product in de oorspronkelijke staat terugkomt, houden de werkelijke waardevermindering in, kunnen verdere bestellingen weigeren en doen bij vermoeden van fraude aangifte bij de bevoegde instanties.

Artikel 5: Uitzonderingen, maatwerk en geprogrammeerde producten

5.1 Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd, samengesteld of aangepast, of die duidelijk een persoonlijk karakter hebben (artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht). Een zender die Zenderservice op uw vraag heeft geprogrammeerd of gekoppeld aan uw eigen installatie, valt hieronder.

5.2 Veel producten van Zenderservice, zoals smart-ontvangers, codeklavieren, handzenders en sturingskaarten, werken met een unieke code, koppeling of configuratie. Wie zo'n product zelf programmeert, koppelt of reset, past het onomkeerbaar aan. Het is dan om veiligheids- en privacyredenen niet altijd meer in de fabrieksstaat te herstellen en daarom mogelijk niet meer te verkopen. In dat geval kan de waardevermindering oplopen tot de volledige aankoopprijs. Onze technische dienst stelt dit na inspectie vast en legt het u op aanvraag uit.

5.3 Wilt u zeker zijn dat een product bij uw installatie past, programmeer of koppel het dan niet zelf om te testen, maar neem vóór u dat doet contact met ons op. Wij helpen u graag, en voorkomen zo dat u onnodig waarde verliest.

Artikel 6: Controle en terugbetaling

6.1 Heeft u rechtsgeldig herroepen en de voorwaarden van deze pagina gevolgd, dan betalen wij het bedrag terug dat u voor de teruggestuurde artikelen heeft betaald. Dat omvat de verzendkosten van de heenzending voor de standaardlevering. Extra kosten omdat u voor een duurdere leveringswijze heeft gekozen, zoals spoed- of expresslevering, betalen wij niet terug.

6.2 Wij betalen uiterlijk 14 dagen nadat wij van uw herroeping op de hoogte zijn gebracht terug. Hebben wij de goederen dan nog niet ontvangen, dan mogen wij wachten tot wij ze hebben ontvangen of tot u bewijst dat u ze heeft teruggestuurd, en betalen wij zonder verdere vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst.

6.3 Onze technische dienst controleert de teruggestuurde goederen zo snel mogelijk op volledigheid, schade en eventuele programmering of koppeling. Die controle vertraagt de terugbetaling niet. Brengen wij een bedrag in mindering wegens waardevermindering, dan laten wij u dat vóór of bij de terugbetaling weten, en geven op aanvraag uitleg.

6.4 Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaalde, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt. Wij rekenen u geen kosten aan voor de terugbetaling.

Artikel 7: Gebrekkig of beschadigd product

7.1 Is een product defect, beschadigd aangekomen of niet conform wat u bestelde, dan gaat het niet om een herroeping maar om een klacht of een garantiekwestie. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@zenderservice.be. Daarvoor gelden de artikelen 5.6 en 8 van onze algemene voorwaarden en, voor consumenten, de wettelijke garantie. De kosten van het terugsturen van een gebrekkig product zijn nooit voor uw rekening.

Retouradres

Zenderservice

Molenstraat 30

8972 Krombeke