Retouren

Klantendienst & Retourbeleid

Heeft u een probleem met een besteld product? Neem gerust contact met ons op — in de meeste gevallen lossen we het snel en samen met u op.

Hoe kan u ons bereiken?

Telefonisch: van maandag tot zaterdag, van 10u tot 18u, via +32 475 38 94 18.

Via e-mail: 7 dagen op 7 via onze contactpagina, of rechtstreeks via info@zenderservice.be. Stuur ons gerust een bericht, dan bekijken we samen wat de beste oplossing is voor uw situatie.

Herroepingsrecht & retourvoorwaarden

8.1. Toepasselijkheid (Wie heeft recht op herroeping?)

  1. De bepalingen in dit artikel zijn uitsluitend van toepassing op consumenten: natuurlijke personen die handelen voor doeleinden die buiten hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen en een aankoop op afstand doen bij Zenderservice.

  2. Professionele en zakelijke kopers zijn uitgesloten: Aankopen door rechtspersonen, ondernemingen, eenmanszaken, installateurs of bestellingen waarin een bedrijfsnaam of btw-nummer is opgegeven, vallen uitdrukkelijk buiten het toepassingsgebied van het wettelijk herroepingsrecht. Voor deze categorie zijn retouren en annuleringen definitief niet mogelijk, behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke uitzonderingen verleend door Zenderservice.

8.2. Bedenktijd en aanmeldingsprocedure

  1. Wettelijke bedenktijd (14 dagen): Als consument heeft u het recht om uw overeenkomst binnen een bedenktermijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

  2. Informatie over de termijn: Deze termijn van 14 kalenderdagen gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product fysiek in ontvangst heeft genomen. Bij een bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd, gaat de termijn in op de dag na ontvangst van de laatste deelzending.

  3. Voorafgaande verplichte melding: Om uw herroepingsrecht rechtmatig uit te oefenen, dient u Zenderservice vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte te stellen via een duidelijke, schriftelijke verklaring per e-mail aan onze klantenservice.

    • Let op: Een retourzending die zonder voorafgaande, ondubbelzinnige schriftelijke aanmelding bij ons arriveert, wordt juridisch niet als een rechtsgeldige herroeping geaccepteerd.

8.3. Retourprocedure, risico en bewijslast van de retourzending

  1. Inzendingstermijn (14 dagen na melding): Na uw formele herroepingsmelding beschikt u over een vervolgtermijn van maximaal 14 kalenderdagen om de goederen fysiek te retourneren naar het door Zenderservice aangewezen en gecommuniceerde retouradres. 

    U dient ook het retourformulier in te vullen en ons te bezorgen: retourformulier

  2. Kosten van de retourzending: De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van de artikelen komen geheel en uitsluitend voor uw eigen rekening, behoudens wanneer Zenderservice uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aangegeven deze kosten op zich te nemen.

  3. Transportrisico: Het risico van beschadiging, vermissing, diefstal of vertraging tijdens het retourtransport ligt volledig bij de consument. Zenderservice adviseert u dringend om artikelen (in het bijzonder bij een waarde vanaf € 100,-) uitsluitend aangetekend en voldoende verzekerd te verzenden.

  4. Administratieve bewijslast en staving: Indien er onduidelijkheid of discussie ontstaat over het wel of niet (tijdig) ontvangen van de retourzending, of over de gemaakte kosten, rust de bewijslast volledig bij de consument. Zenderservice behoudt zich het recht voor om een dossier pas administratief in behandeling te nemen zodra de consument de volgende bewijsstukken kan overleggen:

    • Een officieel afgiftebewijs van de transportdienst;

    • Een volledige en sluitende Track & Trace-historie;

    • Een officiële kwitantie of factuur van de vervoerder waarop het gewicht en het bestemmingsadres duidelijk zijn vermeld.

8.4. Inspectieplicht, zorgvuldigheid en waardevermindering

  1. Zorgplicht tijdens de bedenktijd: Tijdens de Bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts hanteren, inspecteren en testen in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat u het product slechts mag hanteren zoals u dat in een fysieke winkelruimte zou mogen doen.

  2. Retourvoorwaarden verpakking en toebehoren: Het product dient compleet met alle meegeleverde toebehoren, kabels, montagematerialen, handleidingen en — voor zover redelijkerwijs mogelijk — in de originele, onbeschadigde fabrieksverpakking te worden geretourneerd.

  3. Aansprakelijkheid en verrekening waardevermindering: U bent als consument civielrechtelijk aansprakelijk voor elke waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan of gebruiken die verder gaat dan toegestaan volgens punt 1 van dit artikel.

    • Zenderservice behoudt zich het uitdrukkelijke recht voor om deze waardevermindering (variërend van 10% tot 100% van de aanschafwaarde) pro rata in mindering te brengen op de terugbetaling.

    • Onder waardevermindering valt onder meer maar niet beperkt tot: schade aan het product of de originele verpakking, ontbrekende accessoires/handleidingen, gebruikssporen, of het schrijven/plakken op de originele fabrieksdoos.

8.5. Uitzonderingen en 100% waardevermindering (Smart-, Software- & Code-producten)

Conform artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht (en/of artikel 6:230p BW) en vanwege de specifieke technische en veiligheidsgebonden aard van de door Zenderservice geleverde artikelen, is het herroepingsrecht uitgesloten of resulteert dit in een waardevermindering van 100% (tenzij anders overeengekomen schriftelijk met zenderservice) in de volgende gevallen:

  1. Maatwerk en gepersonaliseerde producten: Producten die volgens specifieke instructies van de consument zijn vervaardigd, geassembleerd of aangepast, of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben, zijn volledig uitgesloten van het herroepingsrecht.

  2. Software-, Smart- & Code-producten (100% waardevermindering bij activatie):

    • Bij apparatuur en onderdelen waarvan de functionaliteit, veiligheid of configuratie gekoppeld is aan een unieke digitale activatie, softwarelicentie, mastercode, installateurs- of resetcode (zoals, maar niet beperkt tot: smart-ontvangers, codeklavieren, geprogrammeerde handzenders en sturingskaarten), is het koppelen, programmeren of wijzigen van de fabrieksinstellingen/codes onomkeerbaar.

    • Nadat een dergelijk product is geactiveerd, gekoppeld of geherprogrammeerd, is het om veiligheids-, privacy- en auteursrechtelijke redenen niet meer te herstellen naar de oorspronkelijke fabriekstaat en daarmee definitief ongeschikt voor herverkoop aan derden.

    • Indien bij technische inspectie blijkt dat een retour gestuurd artikel geactiveerd, gekoppeld of geherprogrammeerd is geweest, bedraagt de waardevermindering onherroepelijk 100%. Het eventuele terug te betalen bedrag voor dit product wordt in dat geval vastgesteld op € 0,-.

8.6. Technische inspectie, opschortingsrecht en terugbetaling

  1. Afhandeling van de herroeping: Indien u de overeenkomst rechtsgeldig heeft herroepen en aan alle gestelde voorwaarden heeft voldaan, betalen wij de van u ontvangen betalingen voor de geretourneerde artikelen aan u terug. Dit is inclusief de initiële verzendkosten van de heenzending (met uitzondering van eventuele extra kosten indien u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een andere leveringswijze dan de door Zenderservice aangeboden goedkoopste standaardlevering, zoals spoed- of expressleveringen).

  2. Opschortingsrecht en technische inspectie: Zenderservice maakt uitdrukkelijk gebruik van haar wettelijk opschortingsrecht. Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat:

    • De goederen fysiek zijn ontvangen op het correcte retouradres, én;

    • Onze interne technische dienst het product volledig heeft geïnspecteerd op fysieke conformiteit, eventuele schade en eventuele softwarematige of technische activatie/koppeling.

  3. Termijn voor controle en terugbetaling: De technische inspectie en de daaropvolgende administratieve afhandeling worden zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de fysieke ontvangst van de goederen (of het overleggen van een sluitend verzendbewijs conform artikel 8.3), afgerond en verwerkt.

  4. Betaalmiddel: Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u en wij uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft/hebben ingestemd. Aan deze terugbetaling worden voor u geen extra kosten in rekening gebracht door Zenderservice binnen de BENELUX.

Retouradres

Zenderservice

Molenstraat 30

8972 Krombeke

Heeft u vragen over uw retour, twijfelt u over de voorwaarden, of wilt u een retourlabel aan verminderd tarief aanvragen?

Aarzel niet en mail ons op info@zenderservice.be

We denken graag met u mee naar de beste oplossing.