Retours

Service clientèle et politique de retour

Vous rencontrez un problème avec un produit commandé ? N'hésitez pas à nous contacter. Dans la plupart des cas, nous le résolvons rapidement, avec vous.

Par téléphone, vous nous joignez du lundi au vendredi entre 10 h et 17 h au +32 57 47 04 72. Par e-mail, vous êtes les bienvenus 7 jours sur 7 via notre page de contact ou directement à l'adresse info@zenderservice.be. Écrivez-nous, et nous chercherons ensemble la meilleure solution pour votre situation.

Article 1 : Champ d'application, qui peut se rétracter ?

1.1 Les présentes conditions de retour s'appliquent aux consommateurs. Un consommateur est une personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale et qui effectue un achat à distance auprès de Zenderservice. Elles font partie des conditions générales de Zenderservice.

1.2 Les clients professionnels ne disposent pas d'un droit de rétractation légal. Il s'agit notamment des personnes morales, des entreprises, des entreprises individuelles, des installateurs et des commandes pour lesquelles un nom de société ou un numéro de TVA a été indiqué. Pour eux, le retour ou l'annulation n'est pas possible, sauf si Zenderservice l'autorise expressément et par écrit. En cas de défauts et de dommages, les dispositions des conditions générales leur sont applicables.

Article 2 : Délai de rétractation et comment vous rétracter

2.1 En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendrier, sans donner de motif.

2.2 Le délai commence le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné et qui n'est pas le transporteur, avez physiquement reçu le produit. Si votre commande est livrée en plusieurs envois, le délai commence le lendemain du jour où vous avez reçu le dernier envoi.

2.3 Pour vous rétracter, vous nous informez sans ambiguïté, avant l'expiration du délai de 14 jours, de votre décision de vous rétracter du contrat. Vous le faites de préférence par écrit à l'adresse info@zenderservice.be, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de retour (voir l'annexe), mais ce n'est pas obligatoire. Nous accusons réception de votre rétractation dans un délai de 14 jours.

2.4 Annoncez toujours votre retour à l'avance, afin que nous puissions associer votre colis à votre commande. Si un colis nous parvient sans que nous en ayons été informés, nous vous contactons pour confirmer que vous souhaitez vous rétracter. Si votre intention est claire, par exemple parce que votre formulaire de retour complété se trouve dans le colis, nous le considérons comme une rétractation, pour autant que le colis ait été expédié dans le délai de 14 jours.

Article 3 : Renvoi, frais, risque et preuve

3.1 Après vous être rétracté, vous renvoyez les marchandises au plus tard dans les 14 jours calendrier à l'adresse de retour indiquée au bas de cette page. Joignez de préférence le formulaire de retour complété.

3.2 Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si Zenderservice a indiqué par écrit les prendre en charge elle-même. Si, en raison de sa taille ou de son poids, un produit ne peut pas être renvoyé par la poste ordinaire, vous organisez vous-même un transport adapté. Les frais dépendent du poids et des dimensions du produit, ne peuvent pas être calculés exactement à l'avance et sont à votre charge. Si vous souhaitez une étiquette de retour plus avantageuse, contactez Zenderservice avant le renvoi : nous vous donnerons une estimation sur demande.

3.3 Le risque de dommage, de perte, de vol ou de retard pendant le renvoi est à votre charge. Nous vous conseillons d'expédier les articles, surtout à partir d'une valeur de 100 euros, en recommandé et avec une assurance suffisante.

3.4 Conservez la preuve de l'envoi du colis, comme le justificatif de dépôt et les données de suivi du transporteur. En cas de doute sur la réception du colis retourné, vous pouvez prouver par tout moyen approprié que vous avez renvoyé les marchandises dans les temps. Zenderservice peut différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous fournissiez cette preuve, selon ce qui survient en premier.

Article 4 : Manipulation soigneuse du produit et dépréciation

4.1 Pendant le délai de rétractation, vous manipulez le produit et son emballage avec soin. Vous pouvez uniquement manipuler, inspecter et tester le produit comme vous seriez autorisé à le faire dans un magasin, afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

4.2 Renvoyez le produit avec tous les accessoires, câbles, matériel de montage et notices fournis, et, dans la mesure du raisonnable, dans son emballage d'origine non endommagé. Pour les produits de la marque Marantec, le sceau de sécurité est important : un sceau brisé nous empêche de revendre le produit comme neuf. Vous pouvez ouvrir la boîte avec précaution par le dessous, de sorte que le sceau reste intact. Si le sceau est malgré tout brisé, nous ne pouvons plus vendre le produit et la dépréciation est égale au prix d'achat intégral.

4.3 Vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est autorisé à l'article 4.1. Zenderservice peut déduire cette dépréciation du remboursement. La déduction est proportionnée à la dépréciation réelle du produit, est établie produit par produit et, à votre demande, justifiée par des photos ou une brève explication. Constituent par exemple une dépréciation : les dommages au produit ou à l'emballage d'origine qui réduisent sa valeur marchande, les accessoires ou notices manquants, des traces d'utilisation manifestes, ainsi que le fait d'écrire ou de coller quelque chose sur la boîte d'origine. Si la boîte d'origine est manquante, la dépréciation peut également aller jusqu'à 50 pour cent du prix d'achat, sauf convention écrite contraire. La déduction totale n'excède jamais le prix d'achat.

4.4 Le droit de rétractation sert à renvoyer un produit reçu, et non à en abuser. Si vous renvoyez un produit différent ou modifié par rapport à celui que nous avons livré, par exemple un autre modèle, un exemplaire défectueux ou plus ancien, une contrefaçon, un produit dont l'intérieur, l'électronique ou la pile a été remplacé ou retiré, une boîte vide ou alourdie, ou un émetteur dont le code a été copié, il ne s'agit pas de l'exercice du droit de rétractation. Nous ne remboursons alors que dans la mesure où le produit livré nous revient dans son état d'origine, nous retenons la dépréciation réelle, nous pouvons refuser de nouvelles commandes et, en cas de soupçon de fraude, nous déposons plainte auprès des autorités compétentes.

Article 5 : Exceptions, produits sur mesure et produits programmés

5.1 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés, assemblés ou adaptés selon vos spécifications, ou nettement personnalisés (article VI.53 du Code de droit économique). Un émetteur que Zenderservice a programmé à votre demande ou associé à votre propre installation entre dans cette catégorie.

5.2 De nombreux produits de Zenderservice, tels que les récepteurs intelligents, les claviers à code, les émetteurs portatifs et les cartes de commande, fonctionnent avec un code, un appairage ou une configuration uniques. Celui qui programme, appaire ou réinitialise lui-même un tel produit le modifie de manière irréversible. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, il n'est alors pas toujours possible de le remettre dans son état d'usine et, par conséquent, il peut ne plus être vendable. Dans ce cas, la dépréciation peut aller jusqu'au prix d'achat intégral. Notre service technique le constate après inspection et vous l'explique sur demande.

5.3 Si vous voulez être sûr qu'un produit convient à votre installation, ne le programmez pas et ne l'appairez pas vous-même pour le tester, mais contactez-nous avant de le faire. Nous vous aidons volontiers et vous évitez ainsi de perdre inutilement de la valeur.

Article 6 : Contrôle et remboursement

6.1 Si vous vous êtes valablement rétracté et avez respecté les conditions de cette page, nous vous remboursons le montant que vous avez payé pour les articles renvoyés. Cela comprend les frais d'expédition de l'envoi aller pour la livraison standard. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux, comme la livraison urgente ou express, ne sont pas remboursés.

6.2 Nous effectuons le remboursement au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Si nous n'avons pas encore reçu les marchandises à ce moment, nous pouvons attendre de les avoir reçues ou que vous prouviez les avoir renvoyées, et nous remboursons alors sans autre retard, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception.

6.3 Notre service technique contrôle les marchandises renvoyées dès que possible quant à leur exhaustivité, aux dommages et à une éventuelle programmation ou un éventuel appairage. Ce contrôle ne retarde pas le remboursement. Si nous déduisons un montant pour dépréciation, nous vous en informons avant ou lors du remboursement et nous vous donnons des explications sur demande.

6.4 Nous remboursons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de paiement. Nous ne vous facturons aucun frais pour le remboursement.

Article 7 : Produit défectueux ou endommagé

7.1 Si un produit est défectueux, est arrivé endommagé ou n'est pas conforme à votre commande, il ne s'agit pas d'une rétractation mais d'une réclamation ou d'une question de garantie. Contactez-nous alors le plus rapidement possible à l'adresse info@zenderservice.be. Les articles 5.6 et 8 de nos conditions générales s'appliquent, ainsi que, pour les consommateurs, la garantie légale. Les frais de renvoi d'un produit défectueux ne sont jamais à votre charge.

Adresse de retour

Zenderservice

Molenstraat 30

8972 Krombeke