Retour

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Par téléphone du lundi au samedi, de 10h à 18h au +32 475 38 94 18.

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Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, vous pouvez toujours retourner votre commande, à condition qu'elle respecte les conditions de retour.

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Attention : les retours sans formulaire peuvent ne pas être traités correctement. Veuillez inclure votre propre adresse en tant qu'expéditeur sur l'enveloppe.

Droit de rétractation & conditions de retour

Les dispositions du présent article s'appliquent exclusivement aux clients qui, en leur qualité de personnes physiques et uniquement à des fins non professionnelles (consommateurs), achètent des articles en ligne auprès de Zenderservice. Les acheteurs professionnels, les personnes morales ou les achats mentionnant un numéro de tva ou un nom d'entreprise sont définitivement exclus du droit de rétractation.

8.1. Délai de réflexion et notification formelle

Le consommateur dispose d'un délai de réflexion légal de 14 jours calendaires pour se rétracter du contrat sans donner de motifs. Ce délai expire irrévocablement 14 jours calendaires après le jour où le consommateur (ou un tiers désigné par le consommateur, autre que le transporteur) prend physiquement possession du produit.

Pour exercer valablement son droit de rétractation, le consommateur doit en informer Zenderservice avant l'expiration du délai par une déclaration préalable, dénuée d'ambiguïté et écrite par e-mail (service client). Un simple retour de marchandise sans notification écrite préalable ne sera pas accepté comme une rétractation. Le consommateur doit de préférence utiliser le modèle de formulaire de rétractation légal.

8.2. Procédure de retour stricte, délai et risques

Après la notification formelle de la rétractation, le consommateur dispose d'un nouveau délai strict de 14 jours calendaires maximum pour renvoyer physiquement les marchandises à l'adresse de retour communiquée par Zenderservice.

Frais : les frais directs de renvoi de la marchandise sont intégralement en exclusivement à la charge du consommateur.
Charge de la preuve & justification des prix : en cas de litige concernant le (montant des) frais engagés, la charge de la preuve administrative incombe entièrement au consommateur. Zenderservice se réserve le droit de réclamer une preuve officielle de dépôt, l'historique complet et concluant du suivi (track & trace), ainsi qu'une quittance/facture officielle du service de transport (incluant la mention du poids et de l'adresse de destination) avant qu'un dossier ne soit traité administrativement.
Risques : le risque de dommage, de perte ou de vol durant le transport incombe entièrement au consommateur. Zenderservice conseille donc impérativement de retourner les envois (surtout à partir d'une valeur de 100 €) exclusivement par courrier recommandé et assuré.

8.3. Obligation d'inspection et compensation pour dépréciation

Le consommateur est tenu de manipuler le produit et l'emballage avec soin. Pendant le délai de réflexion, le produit ne peut être manipulé, inspecté et testé que dans la mesure strictement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens, de manière analogue à ce qui est autorisé dans un espace de vente physique.

Le produit doit être retourné complet avec tous les accessoires, câbles, matériels de montage, manuels fournis et – si cela est raisonnablement possible – dans son emballage d'origine non endommagé.

Le consommateur est civilement responsable envers Zenderservice de toute dépréciation des biens résultant d'une manipulation ou d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et le bon fonctionnement. Zenderservice se réserve le droit exprès de déduire cette dépréciation (allant de 10 % à 100 %) au prorata du montant à rembourser.

8.4. Exclusions irrévocables & dépréciation de 100 % (produits smart & code)

Conformément aux exceptions légales et à la nature de ces produits techniques spécifiques, le droit de rétractation est exclu of entraîne une dépréciation de 100 % dans les cas suivants :

Sur mesure : les produits fabriqués ou modifiés selon les instructions spécifiques du consommateur, ou qui sont clairement personnalisés.
Produits logiciels, smart & code : pour les articles dont le fonctionnement, la sécurité ou la configuration sont liés à une activation numérique unique, une licence logicielle, un code maître, un code installateur ou de réinitialisation (tels que les récepteurs intelligents, les claviers à code et les émetteurs spécifiques), la mise en service effective, l'appairage ou la modification des paramètres/codes d'usine est irréversible. Le produit étant, après cette action, définitivement impropre à la revente à des tiers pour des raisons de sécurité, de confidentialité et de droits d'auteur, la dépréciation lors de l'activation ou de la programmation est irrévocablement de 100 %. Le cas échéant, le montant du remboursement éventuel sera fixé à 0 €.

8.5. Contrôle technique et suspension du remboursement

Si le consommateur s'est rétracté valablement du contrat et a rempli toutes les conditions, Zenderservice créditera les paiements reçus pour les articles retournés (y compris les frais de livraison standard initiaux de l'envoi aller ; les suppléments pour livraison urgente ou express sont exclus).

Droit de suspension : Zenderservice fait expressément usage de son droit légal de suspendre le remboursement jusqu'à ce que les marchandises aient été physiquement reçues à l'adresse de retour correcte et qu'elles aient été inspectées par le service technique interne pour vérifier leur conformité, l'absence de dommages et l'activation du logiciel.
Délai : cette inspection technique et le traitement administratif qui en découle seront terminés dans le délai légal de 14 jours calendaires maximum après la réception ou la preuve concluante de l'envoi.
Moyen de paiement : le remboursement sera effectué exclusivement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, à moins que le consommateur n'ait expressément accepté un autre moyen de paiement et pour autant que cela n'entraîne pas de frais de transaction supplémentaires pour Zenderservice.

Envoyez votre retour à l'adresse suivante :

Zenderservice
Molenstraat 30
8972 Krombeke
Belgique